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Como fazer multiatendimento pelo WhatsApp?

Multi-Atendimento via WhatsApp

O multiatendimento pelo WhatsApp é a possibilidade de conectar vários atendentes em um mesmo número de WhatsApp, permitindo que eles respondam às mensagens dos clientes de forma simultânea e organizada. Dessa forma, a empresa pode atender mais clientes em menos tempo, sem deixar ninguém esperando ou sem resposta.

O multiatendimento pelo WhatsApp pode ser feito de duas formas: usando a API oficial do WhatsApp Business ou usando uma plataforma de atendimento integrada ao WhatsApp, como a Zendesk. A API oficial do WhatsApp Business permite que a empresa crie um perfil comercial no aplicativo, conecte até dez dispositivos à sua conta e atribua conversas a diferentes atendentes. Já a plataforma de atendimento integrada ao WhatsApp permite que a empresa centralize todas as suas comunicações em um só lugar, gerencie múltiplos canais, automatize respostas, monitore e analise os dados do atendimento, entre outras funcionalidades.

Quais são as vantagens do multiatendimento pelo WhatsApp?

O multiatendimento pelo WhatsApp traz diversos benefícios para a empresa e para os clientes, como:

  • Agilidade: o multiatendimento pelo WhatsApp permite que a empresa responda às mensagens dos clientes em tempo real, sem atrasos ou filas de espera. Isso aumenta a satisfação e a fidelização dos clientes, que recebem um atendimento rápido e eficiente.
  • Produtividade: o multiatendimento pelo WhatsApp permite que a empresa otimize o trabalho dos atendentes, que podem dividir as demandas, priorizar as urgências e resolver os problemas de forma mais ágil. Isso aumenta a produtividade e a qualidade do atendimento, que pode atender mais clientes com menos recursos.
  • Organização: o multiatendimento pelo WhatsApp permite que a empresa organize as conversas com os clientes, atribuindo-as a diferentes atendentes, categorizando-as por assunto, status ou etiqueta, e acompanhando o histórico e o desempenho de cada atendimento. Isso aumenta a organização e a eficiência do atendimento, que pode gerenciar melhor as informações e os processos.
  • Personalização: o multiatendimento pelo WhatsApp permite que a empresa personalize o atendimento aos clientes, usando o nome do atendente, enviando mensagens de boas-vindas, de ausência ou de encerramento, e adaptando o tom e a linguagem de acordo com o perfil e a necessidade de cada cliente. Isso aumenta a personalização e a humanização do atendimento, que pode criar um relacionamento mais próximo e duradouro com os clientes.

Como fazer multiatendimento pelo WhatsApp?

Para fazer multiatendimento pelo WhatsApp, você pode seguir os seguintes passos:

  1. Escolha a forma de fazer o multiatendimento: você pode optar por usar a API oficial do WhatsApp Business ou uma plataforma de atendimento integrada ao WhatsApp, de acordo com as suas necessidades e preferências. Cada opção tem suas vantagens e desvantagens, por isso, é importante pesquisar e comparar as funcionalidades, os custos e os benefícios de cada uma.
  2. Conecte e nomeie os dispositivos: depois de escolher a forma de fazer o multiatendimento, você deve conectar os dispositivos que serão usados pelos atendentes ao seu número de WhatsApp. Você pode usar celulares, tablets ou computadores, desde que estejam conectados à internet. Você também deve nomear os dispositivos, usando o nome do atendente ou da função que ele desempenha, por exemplo. Isso facilita a identificação e a atribuição das conversas.
  3. Atribua as conversas aos atendentes: em seguida, você deve atribuir as conversas com os clientes aos atendentes, de acordo com a disponibilidade, a especialidade ou a prioridade de cada um. Você pode fazer isso manualmente, selecionando as conversas e escolhendo o atendente, ou automaticamente, usando regras de distribuição ou chatbots. Isso evita que as conversas fiquem sem resposta ou que sejam respondidas por mais de um atendente.
  4. Monitore e melhore o atendimento: por fim, você deve monitorar e melhorar o atendimento pelo WhatsApp, usando indicadores, relatórios e feedbacks. Você deve acompanhar o número de conversas, o tempo de resposta, a taxa de resolução, a satisfação dos clientes, entre outras métricas. Você também deve analisar os pontos fortes e fracos do atendimento, identificar as oportunidades de melhoria e implementar as ações necessárias.

Espero que você tenha gostado dessas dicas e que elas te ajudem a fazer multiatendimento pelo WhatsApp na sua empresa. Se você quiser saber mais sobre esse assunto, você pode consultar os seguintes sites que eu usei como referência:

Obrigado pela sua atenção e até a próxima! ?

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